Por que Encantar seus Clientes Pode ser a Melhor Estratégia de Crescimento para o seu Negócio?

Às vezes, quando vou ao shopping, fico observando as lojas. Por que umas têm tantos clientes e outras nenhum? Por que aquelas que oferecem o melhor produto nem sempre são as que mais vendem?

E mais: por que lojas que vendem exatamente os mesmos produtos, com os mesmos preços, podem ter resultados tão diferentes? A resposta parece óbvia, e você deve estar pensando nela: o atendimento!

Porém, atender bem deixou de ser um diferencial. As empresas precisam aprender a encantar seus clientes. E algumas empresas aprenderam a dominar essa arte.

Steve Jobs disse uma vez: “se você faz bons produtos, torne-os ainda melhores. Mas se faz um ótimo atendimento e entrega serviços de qualidade, então este é o seu negócio.” Quem já teve a oportunidade de fazer uma experiência de compra na Apple, sabe bem o que ele quis dizer.

No Brasil, algumas empresas se tornaram referência no atendimento ao cliente. Não por acaso, são as mesmas empresas que receberam milhões e milhões de dólares em investimentos e se tornaram unicórnios! Ou seja, valem mais de 1 bilhão de dólares.

O que elas fazem de especial? Têm uma Gestão de Negócios com Foco no Cliente. Você acha que os maiores bancos do Brasil têm menos tecnologia que o Nubank? Acha que eles têm menos dinheiro? Mas por que então o cartão roxinho é mais adorado pelos clientes?

A percepção clara é: o Nubank é uma empresa que coloca seus clientes em primeiro lugar. Eles são a sua prioridade! E isso não está apenas escrito nas paredes do escritório ou no site. Está explícito em ações que se tornaram virais no Brasil inteiro.

E quando o cliente é o coração da empresa, todas as inovações que surgem a partir daí trazem efeitos muito positivos e causam rupturas no mercado.

A tal “inovação” vem do relacionamento que você mantém com seus clientes. Eles são sua maior fonte de aprendizado

Manter clientes felizes, aliás, é uma estratégia de negócios fantástica. Tom Peters, economista americano, diz que “custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.”

Outro case fantástico de encantamento de clientes é o da Gympass, unicórnio brasileiro que disponibiliza acesso a mais de 23 mil academias, em 14 países, através de uma única assinatura mensal.

Mas por que uma plataforma de acesso a academias se transformou num negócio de mais de 1 bilhão de dólares? Porque a empresa colocou o cliente no centro e entendeu que o melhor para ele não era se prender a uma única academia, mas sim ter a liberdade de se exercitar em qualquer lugar, no horário que desejar.

Consegue perceber a diferença? Enquanto as empresas tradicionais lutam com seus modelos de negócio, aquelas que se preocupam com os clientes encontram formas de se diferenciar e crescer de forma exponencial a partir disso. Tudo isso baseado numa Gestão Focada no Cliente!

 

Conheça aplicativos de fotos para compartilhar imagens com seguidores

O Instagram é a rede social de foto mais conhecida, com 66 milhões de perfis registrados por brasileiros só em 2019. Mas há outras alternativas de aplicativos para postar fotos e receber comentários de seguidores em celulares com Android e iPhone (iOS).

Entre as opções estão We Heart It, Vero e Candowell. Esse último, por exemplo, promete doar 30% da renda obtida com publicidade a projetos socioambientais. Já o Pinterest é mais focado em sugerir ideias para casamento, roupas e outras áreas, e não oferece muitas funções de rede social. Confira na lista a seguir cinco redes sociais de fotos para se distrair.

1. Candowell
Candowell é a rede social “do bem” criada por brasileiros. O aplicativo apresenta um layout bem similar ao Instagram, mas não oferece filtros para editar fotos. É possível postar imagens tiradas diretamente do app ou da galeria, seguir e acompanhar os usuários, criar grupos e conversar via chat.

O diferencial do serviço está na proposta de destinar 30% da renda de publicidade a projetos socioambientais, então os usuários fazem parte desse projeto ao criarem uma conta no Candowell.

2. Pinterest
Pinterest permite compartilhar imagens e vídeos de assuntos variados. Os usuários costumam compartilhar imagens criativas de temas que gostam, como adereços para o carnaval, maquiagens, viagens, decorações, animais, desenhos, séries e mais. Assim, o aplicativo oferece uma infinidade de fotos para se inspirar e criar novas ideias.

É possível encontrar fotos a partir da busca textual da barra de pesquisa, e favoritar os posts preferidos. Os usuários podem organizar as ideias em pastas temáticas para outras pessoas acessarem. Um ponto negativo do app é a disposição das fotos no feed, que pode resultar na visualização de cerca de cinco imagens de uma só vez e gerar um certo desconforto às vezes. O aplicativo está disponível para Android e iPhone.

3. Instagram
O Instagram é a rede social de foto mais conhecida da lista. Entre as funcionalidades disponíveis estão a postagem de fotos e vídeos, presença de filtros e ferramentas de edições, chats e Stories. Além disso, há o Instagram Ads, ferramenta de anúncio da plataforma, e o IGTV, plataforma de vídeos longos.

Entre os fatores positivos do Instagram estão o grande número de usuários e a variedade de ferramentas. Além disso, a enorme quantidade de famosos na plataforma permite que os fãs acompanhem o dia a dia de ídolos com facilidade pelo aplicativo. Já entre os pontos negativos estão os anúncios que aparecem no feed e a forma obscura como os algoritmos funcionam.

4. We Heart It
O We Heart It é uma plataforma similar ao Pinterest e é um dos pioneiros em compartilhamento de imagens. O aplicativo é uma rede social de fotos que reúne imagens sobre moda, fotografia, papéis de parede, séries, filmes e mais.

O We Heart It se autodenomina uma comunidade e, diferente de outras redes sociais de fotos, como Instagram e VSCO, os usuários preferem postar fotos de coisas que gostam a selfies. Essa prática faz com que o app abrigue vários conteúdos de bandas, séries e animes. O We Heart It permite postar imagens e vídeos e criar coleções de fotos de acordo com um tema em comum.

5. Vero
A rede social de foto Vero, disponível para Android e iPhone, tem como proposta oferecer aos usuários uma experiência sem publicidades e algoritmos. A ordem dos posts é estabelecida a partir do horário de publicação, de forma que as postagens mais recentes aparecem primeiro. O design do Vero é agradável e apresenta um layout um pouco mais sofisticado do que os aplicativos concorrentes.

O cadastro é desvinculado de qualquer outra plataforma, impossibilitando o uso de outras redes sociais para criar uma conta. O app tem configurações de privacidade de fácil acesso, o que é um ponto positivo. O programa disponibiliza filtros, permite postar imagens e vídeos, e ainda é possível compartilhar nomes de filmes, livros e músicas.

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Fonte: https://www.techtudo.com.br